Российская гостиничная отрасль вступила в эру цифровых паспортов. С 1 сентября 2026 года крупные отели обязаны принимать гостей по QR-коду из мессенджера «Макс» – бумажный документ можно не предъявлять. К началу сентября сервис подключили уже около 800 отелей в 70 регионах страны, а географию лидеров по внедрению помимо Татарстана, Нижнего Новгорода, Москвы и Санкт-Петербурга пополнили Краснодарский край, Ставрополье и Московская область¹. Разбираемся, как устроена новая система, где она уже работает и какие ещё функции превратят смартфон в универсальный пропуск для путешественника.

Революция на стойке регистрации

То, что еще несколько лет назад казалось футуристическим сценарием, теперь стало повседневной практикой. Гость открывает в приложении раздел «Цифровой ID», нажимает «Предъявить» – и на экране появляется QR-код. Администратор сканирует его через систему «Госскан», данные автоматически уходят в гостиничную базу, без ручного ввода и риска опечаток. Затем турист показывает второй код с фотографией для сверки. Вся процедура занимает около минуты.

«После долгого перелета не нужно томиться в очереди – пара минут, и ты уже в номере», – делятся впечатлениями первые пользователи сервиса.

География внедрения цифровой регистрации расширяется почти ежедневно: к началу сентября сервис заработал в гостиницах Курской, Амурской, Ивановской области, Северной Осетии и других регионов. Только на Кубани к системе подключились свыше 150 отелей. За ближайшие годы техническую возможность зарегистрировать гостя через «Макс» должны будут иметь все отели страны, включая самые маленькие².

Зачем это нужно

Для туриста цифровой формат – это не только экономия времени. Это еще и страховка на случай утери или кражи документов. Виртуальная копия удостоверения личности останется в смартфоне, и вы сможете заселиться в отель, даже если предъявить бумажную версию невозможно. Восстанавливать документы в чужом городе долго и хлопотно, но ночевать на улице точно не придется.

Чтобы воспользоваться сервисом, нужно установить мессенджер «Макс», авторизоваться через подтвержденный аккаунт на «Госуслугах», в разделе «Цифровой ID» загрузить паспорт или свидетельство о рождении ребенка, если он путешествует вместе с вами, и проверить, чтобы фото было актуальным и хорошо читалось.

Важно: Новый способ доступен именно совершеннолетним гражданам России. При заселения детей и подростков их документы должны быть загружены в родительский аккаунт.

Для гостиничного бизнеса преимущества тоже очевидны: снижается нагрузка на администраторов, ускоряется оформление и сокращаются очереди в часы пик, особенно при заезде больших групп.

Заместитель министра экономического развития Дмитрий Вахруков отметил, что технология уже получает хорошие отзывы и от отельеров, и от туристов. Сейчас главная задача – отладить взаимодействие информационных систем и дообучить персонал³. Минэкономразвития анонсировало дальнейшее увеличение числа подключенных объектов и интеграцию с другими сервисами в туризме.

Важные нюансы

Классические документы никто не отменял. Вы по-прежнему можете заселиться по внутреннему или заграничному паспорту, временному удостоверению личности, водительским правам или военному билету. Цифровой ID – это дополнительный, более быстрый способ, который отель обязан осуществить. Для гостей использование сервиса остается полностью добровольным.

Если на сайте выбранной гостиницы нет информации о поддержке такой технологии, лучше заранее уточнить этот момент у администрации. На время внедрения новшества бумажный паспорт или другой документ стоит иметь при себе – на всякий случай. Для малых отелей (до 50 номеров) цифровой формат носит пока рекомендательный характер, обязательным требование станет только с 2028 года.

К слову, с 1 сентября текущего также стала доступна возможность предъявлять в электронном виде водительское удостоверение и свидетельство о регистрации транспортного средства (СТС) через цифровой ID в «Максе». Это актуально для автотуристов, которые путешествуют по стране на машине.

Что еще изменилось для путешественников

Параллельно с цифровым заселением уже с 1 марта 2026 года действуют обновленные правила для гостиниц, отелей, санаториев, баз отдыха и кемпингов⁴. Теперь их администрация обязана удерживать бронь за гостем до расчетного часа следующего дня после даты заезда. Если вы откажетесь от брони заранее, вам вернут полную сумму. При позднем уведомлении или молчаливом отказе могут удержать деньги, но не более чем за одни сутки.

При онлайн-бронировании гостиницы обязаны указывать не только итоговую цену, но и размер скидки от исходной стоимости, а также реестровый номер объекта – по нему можно проверить легальность работы и категорию отеля. Не советуем селиться в нелегальные гостевые дома, это может обернуться серьезными проблемами.

Планируете поездку с питомцем? Отели сами решают, принимать ли животных и брать ли доплату за уборку, но заранее предупредить об этом – их обязанность. Настоять на заселении с собакой или кошкой, если в правилах отеля такой услуги нет, не получится.

Изменился и перечень бесплатных услуг. Кипяток в номере больше не входит в обязательный минимум, так что чайники будут не везде, зато в базовый набор добавили прибор для измерения давления – тонометр. По-прежнему можно бесплатно вызвать скорую, воспользоваться аптечкой, заказать доставку писем, журналов и газет в номер или попросить администратора разбудить в нужное время. Отель вправе расширять этот список по своему усмотрению.

Приятные бонусы

Ценные «плюшки» для туристов – программа поощрений от отелей за выбор цифрового способа заселения. Сети Cosmos, Mantera и «Ателика», а также ряд курортов Красной Поляны и Сочи уже предлагают гостям комплименты: ваучеры на спа и рестораны, билеты на канатную дорогу, фирменные десерты или чашку натурального кофе. В числе подарков – также прогулочные билеты на канатную дорогу и другие приятные мелочи. Получается, приложение не только время экономит, но и деньги тоже.

Очевидно, что «Макс» постепенно становится для российских путешественников удобным способом использования гостиниц, магазинов и учреждений культуры. Носить с собой документы, рискуя потерять их в потоке ярких впечатлений, необходимости уже нет. Похожие сервисы давно зарекомендовали себя во многих странах мира, миллионы людей оценили их удобство. Настала очередь и для гостей и внутренних туристов в России.

Источники:

1. Цифровое заселение через «макс» в цифрах. Ссылка
2. В 70 регионах России запустили новый сервис для туристов. Ссылка
3. Возможность заселения в отели через «Макс» подключили уже 70 регионов. Ссылка
4. Постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации». Ссылка