Президент России Владимир Путин подписал федеральный закон № 210-ФЗ, который вводит новые меры против телефонного и интернет-мошенничества. Теперь каждый сможет самостоятельно запретить входящие звонки из-за рубежа – именно с таких номеров часто звонят злоумышленники. Также обсуждается возможность компенсации потерянных со счета денег за счет банка или оператора связи. Закон предусматривает и развитие экстренных сервисов на «Госуслугах».
Правда, часть новых правил заработает не сразу: для полноценного запуска защитного механизма еще понадобятся дополнительные правовые решения. Разбираемся, что уже доступно абонентам, а что пока только в проекте.
Как работает самозапрет
Далеко не у каждого есть родственники и друзья за границей, поэтому не все активно пользуются международной связью. Если человек не ждет звонков из других стран, он сможет полностью отключить такие вызовы. Новая защита напоминает самозапрет на кредиты: пользователь лично устанавливает ограничение для себя же, чтобы заранее снизить риск долговой ямы. Только сейчас речь идет не о получении займа, а о телефонных звонках, с помощью которых мошенники берут потенциальную жертву в оборот.
Преступники во время звонка представляются сотрудником банка, полицейским, оператором связи или представителем государственных органов. Затем человека начинают торопить, пугают блокировкой счета, подозрительной операцией или уголовным делом. Главная задача мошенника – заставить собеседника паниковать, действовать быстро и не успеть проверить услышанное. Если международные вызовы будут отключены заранее, часть таких разговоров просто не состоится.
Конечно, самозапрет не станет универсальным решением проблемы. Мошенники могут звонить с российских номеров, использовать подмену номера, интернет-телефонию и мессенджеры. Поэтому блокировка зарубежных вызовов – это дополнительный барьер, а не полная защита от обмана.
Ограничение будет добровольным1. Оператор не сможет самостоятельно отключить человеку все международные звонки без его решения, пояснил председатель комиссии РОЦИТ Михаил Шурыгин. Также установленный запрет нельзя будет снять дистанционно. Для отмены ограничения потребуется личное обращение в организацию связи. Это должно защитить человека от ситуации, когда мошенники получают доступ к его личному кабинету и пытаются самостоятельно отключить защиту.
Иными словами, злоумышленник не сможет во время разговора сказать: «Сейчас мы вам поможем, зайдите на «Госуслуги» и снимите ограничение».
Шаг второй – маркировка вызовов
Даже если абонент не воспользуется новым правом на защиту, теперь он будет знать о зарубежном происхождении звонка. Операторов обяжут обозначать такие вызовы, и в момент соединения соответствующее уведомление появится на экране смартфона.
Для пользователя это дополнительный повод не торопиться с ответом. Незнакомый международный номер сам по себе еще не доказывает, что звонит мошенник. Но если собеседник одновременно требует срочно перевести деньги, назвать код из СМС или установить приложение, разговор нужно немедленно прекращать.
Теперь не только твоя проблема
Раньше после кражи денег телефонными мошенниками пострадавший часто оказывался в сложной ситуации. Банк мог заявить, что перевод был подтвержден самим клиентом, а оператор связи – что всего лишь обеспечил телефонное соединение. В результате и без того расстроенному человеку приходилось самостоятельно доказывать, что он стал жертвой обмана.
Закон усиливает роль операторов связи в борьбе с телефонным мошенничеством. Компании должны будут участвовать в выявлении подозрительных вызовов, противодействовать подмене номеров и передавать необходимую информацию в системы защиты.
Минцифры подготовило и передало на обсуждение общественности документ, по которому обе организации будут нести не только юридическую, но и финансовую ответственность2. По проекту, в случае подтвержденного факта мошенничества теперь уже банку и оператору придется доказывать, что они предприняли все меры и тщательно все проверили.
Например, банк должен оценить необычный перевод, резкую смену устройства, крупную операцию или перечисление денег на счет, связанный с мошенническими схемами. Оператор, в свою очередь, должен обращать внимание на массовые обзвоны, подозрительные номера и другие признаки незаконного трафика.
Если организация могла остановить подозрительную операцию или звонок, но не сделала этого, у пострадавшего появится основание требовать компенсацию. Однако это не означает, что деньги будут возвращать автоматически после каждого заявления.
Как может работать компенсация
В обсуждаемом документе описан следующий порядок. Сначала пострадавший сообщает своему банку, что перевел деньги под воздействием мошенников. Банк проверяет обстоятельства операции и выясняет, были ли у него основания считать перевод подозрительным. Если банк подтвердит, что выполнил все необходимые процедуры, обращение могут передать оператору связи3.
Тогда будут проверять, прошел ли мошеннический звонок из-за нарушения со стороны телеком-компании. Если да, потерянную сумму придется компенсировать ей. В проекте документа на выплату компенсации отводится до 30 дней для обычных случаев и до 60 дней при трансграничном переводе.
Однако важно понимать, что пока речь идет о предложении, а не об уже принятом законе. Также можно предположить, что банки и провайдеры будут до последнего отрицать свою сопричастность, но даже наличие финансовой ответственности может стать мощным профилактическим стимулом настороженности к мошенническим схемам. И просто отмахнуться уже не получится.
Полноценный механизм финансовой ответственности операторов связи ожидается в 2027 году. До этого банкам и телеком-компаниям предстоит согласовать порядок обмена данными, технические стандарты и процедуру рассмотрения обращений.
Третий фактор защиты
Эксперты уже сейчас предупреждают, что любая автоматическая система защиты может сбоить. Алгоритм способен заблокировать обычный международный звонок, принять законный перевод за подозрительный или временно ограничить доступ к банковской операции. Для пользователя это может означать задержку платежа или необходимость дополнительно подтвердить свою личность. Для бизнеса – риск пропущенного звонка от зарубежного партнера или остановки важной операции.
Поэтому системе придется искать баланс. Если фильтры будут слишком мягкими, мошенники продолжат обходить защиту. Если их сделать чрезмерно жесткими, неудобства возникнут у добросовестных клиентов.
В этой связи запуск сервиса для экстренного сообщения о мошенничестве на портале «Госуслуги» выступает третьим защитным фактором. Инструмент поможет быстрее передать информацию о подозрительном звонке или уже совершенном переводе, ведь скорость здесь имеет большое значение. После обмана деньги могут последовательно переводиться с одного счета на другой, обналичиваться или уходить за границу. Чем раньше банк получит сигнал, тем выше вероятность остановить операцию или хотя бы заблокировать дальнейшее движение средств.
Однако онлайн-сообщение не заменяет обращение в банк. Если человек понял, что его обманули, нужно действовать сразу:
- Позвонить в банк по официальному номеру, указанному на карте или официальном сайте.
- Попросить заблокировать карту, счет или дистанционный доступ, если есть риск повторных списаний.
- Сообщить сотруднику банка, что перевод был совершен под воздействием мошенников.
- Сохранить переписку, номера телефонов, записи разговоров, чеки и скриншоты.
- Обратиться в полицию и получить подтверждение регистрации заявления.
Главное – не ждать, что деньги вернутся сами. Даже если операция кажется очевидно мошеннической, банк должен получить официальное сообщение от клиента как можно быстрее.
Важно помнить, что ни один технический фильтр не заменит критического мышления. Преступники быстро меняют номера, формулировки и каналы связи. Сегодня они звонят из-за границы, завтра используют российский номер, а затем продолжают разговор в мессенджере.
Поэтому новая защита будет работать лучше всего в сочетании с привычкой перепроверять информацию. Если речь идет о деньгах, блокировке счета или угрозе уголовного дела, разговор нужно завершить и самостоятельно связаться с организацией, от имени которой якобы действовал собеседник. Пока система только формируется, нам по-прежнему стоит рассчитывать на собственную осторожность, а новые инструменты использовать как дополнительный уровень защиты.
Источники:
- В России закрывают лазейки для телефонных аферистов. Ссылка
- Минцифры разработало механизм компенсации жертвам телефонных мошенников. Ссылка
- Минцифры предложило механизм компенсаций жертвам телефонного мошенничества. Ссылка
