Клиентский Сервис

Клиентский сервис – это то, что вам нужно! Клиентский сервис – гарантия того, что у вас будут покупать продукт сегодня и вернуться повторно завтра.

Как увеличить продажи? Самые масштабные в СНГ КУРСЫ ПО КЛИЕНТСКОМУ СЕРВИСУ. Внедрение стратегии клиентского сервиса. Стратегия клиентского сервиса.

Клиентский сервис – это то, что вам нужно! Клиентский сервис – гарантия того, что у вас будут покупать продукт сегодня и вернуться повторно завтра.

Как увеличить продажи? Самые масштабные в СНГ КУРСЫ ПО КЛИЕНТСКОМУ СЕРВИСУ. Внедрение стратегии клиентского сервиса. Стратегия клиентского сервиса.

Клиентский сервис – это то, что вам нужно! Клиентский сервис – гарантия того, что у вас будут покупать продукт сегодня и вернуться повторно завтра.

Клиентский сервис – это то, что вам нужно! Клиентский сервис – гарантия того, что у вас будут покупать продукт сегодня и вернуться повторно завтра.

Как увеличить продажи? Самые масштабные в СНГ КУРСЫ ПО КЛИЕНТСКОМУ СЕРВИСУ. Внедрение стратегии клиентского сервиса. Стратегия клиентского сервиса.

Как увеличить выручку . Как привлечь клиентов? Внедрение стратегии клиентского сервиса. Стратегия клиентского сервиса. Сервис дизайн.

Как увеличить выручку . Как привлечь клиентов? Внедрение стратегии клиентского сервиса. Стратегия клиентского сервиса. Сервис дизайн.

Как увеличить выручку . Как привлечь клиентов? Внедрение стратегии клиентского сервиса. Стратегия клиентского сервиса. Сервис дизайн.

Как увеличить продажи? Самые масштабные в СНГ КУРСЫ ПО КЛИЕНТСКОМУ СЕРВИСУ. Внедрение стратегии клиентского сервиса. Стратегия клиентского сервиса.

Как увеличить выручку . Как привлечь клиентов? Внедрение стратегии клиентского сервиса. Стратегия клиентского сервиса. Сервис дизайн.

Как увеличить выручку в условиях кризиса. Как привлечь клиентов? Внедрение стратегии клиентского сервиса. Стратегия клиентского сервиса.

Как увеличить выручку . Как привлечь клиентов? Внедрение стратегии клиентского сервиса. Стратегия клиентского сервиса. Сервис дизайн.

Как увеличить продажи? Самые масштабные в СНГ КУРСЫ ПО КЛИЕНТСКОМУ СЕРВИСУ. Внедрение стратегии клиентского сервиса. Стратегия клиентского сервиса.

Как увеличить выручку в условиях кризиса. Как привлечь клиентов? Внедрение стратегии клиентского сервиса. Стратегия клиентского сервиса.

Как увеличить выручку в условиях кризиса. Как привлечь клиентов? Внедрение стратегии клиентского сервиса. Стратегия клиентского сервиса.

Как увеличить выручку . Как привлечь клиентов? Внедрение стратегии клиентского сервиса. Стратегия клиентского сервиса. Сервис дизайн.

Как увеличить продажи? Самые масштабные в СНГ КУРСЫ ПО КЛИЕНТСКОМУ СЕРВИСУ. Внедрение стратегии клиентского сервиса. Стратегия клиентского сервиса.

Как увеличить продажи? Самые масштабные в СНГ КУРСЫ ПО КЛИЕНТСКОМУ СЕРВИСУ. Внедрение стратегии клиентского сервиса. Стратегия клиентского сервиса.

Как увеличить выручку в условиях кризиса. Как привлечь клиентов? Внедрение стратегии клиентского сервиса. Стратегия клиентского сервиса.

Как увеличить продажи? Самые масштабные в СНГ КУРСЫ ПО КЛИЕНТСКОМУ СЕРВИСУ. Внедрение стратегии клиентского сервиса. Стратегия клиентского сервиса.

Клиентский сервис – это то, что вам нужно! Клиентский сервис – гарантия того, что у вас будут покупать продукт сегодня и вернуться повторно завтра.

Как увеличить продажи? Самые масштабные в СНГ КУРСЫ ПО КЛИЕНТСКОМУ СЕРВИСУ. Внедрение стратегии клиентского сервиса. Стратегия клиентского сервиса.

Как увеличить выручку . Как привлечь клиентов? Внедрение стратегии клиентского сервиса. Стратегия клиентского сервиса. Сервис дизайн.CUSTOMER SERVICE QUALITY

Как увеличить продажи? Самые масштабные в СНГ КУРСЫ ПО КЛИЕНТСКОМУ СЕРВИСУ. Внедрение стратегии клиентского сервиса. Стратегия клиентского сервиса.

Как увеличить продажи? Самые масштабные в СНГ КУРСЫ ПО КЛИЕНТСКОМУ СЕРВИСУ. Внедрение стратегии клиентского сервиса. Стратегия клиентского сервиса.

Клиентский сервис – это то, что вам нужно! Клиентский сервис – гарантия того, что у вас будут покупать продукт сегодня и вернуться повторно завтра.

Клиентский сервис – это то, что вам нужно! Клиентский сервис – гарантия того, что у вас будут покупать продукт сегодня и вернуться повторно завтра.

Клиентский сервис – это то, что вам нужно! Клиентский сервис – гарантия того, что у вас будут покупать продукт сегодня и вернуться повторно завтра.

May 3, 2020 - Описанный ранее способ отправки клиенту канальных триггеров связан с его поведением и пользовательским опытом, то есть user experience (UX). В то же время все большую популярность набирает более точный способ отправки канальных триггеров – анализ покупательского поведения, или transactional experience (TX). Основной моделью ТХ является так называемый RFM-анализ. Аббревиатура RFM образована от трех английских слов: R – recency, или «недавность» F – frequency, ...

May 3, 2020 - Эта переменная показывает, сколько дней в среднем проходит между сделками худших, нормальных и лучших клиентов. Представим, что границы среднестатистического R варьируются от 20 до 40. Это означает, что наш лучший клиент покупает чаще, чем раз в 20 дней. Границы нормального торгового цикла – от 20 до 40 дней. А все, кто покупают реже, чем раз в 40 дней, могут быть отнесены к числу худших клиентов.

Клиентский сервис – это то, что вам нужно! Клиентский сервис – гарантия того, что у вас будут покупать продукт сегодня и вернуться повторно завтра.

Jun 3, 2020 - Эта переменная показывает, как часто – скажем, за год – клиент покупает у вас покупку. На первый взгляд может показаться, что R и F похожи. Но это совсем не так. Представим себе двух клиентов, которые за год совершили по четыре покупки каждый. (полностью в источнике)

May 3, 2020 - Каналы: Эти триггеры работают через каналы маркетинга. Например, через e-mail спустя какое-то время после совершения сделки, контрольного звонка в формате «А все ли вам понравилось?», СМС-рассылки, сообщения в личном кабинете или в приложении мобильного телефона. Переоценить важность триггеров-каналов невозможно. (полностью в источнике)

Три основных процесса, которые важны при построении долгосрочной маркетинговой стратегии. Внедрение стратегии клиентского сервиса. Стратегия клиентского сервиса.

Как увеличить выручку в условиях кризиса. Как привлечь клиентов? Внедрение стратегии клиентского сервиса. Стратегия клиентского сервиса.

Формулировка миссии в виде краткого утверждения может помочь пробудить чувства общей цели в коллективе. Сервис дизайн. Клиентский сервис.

Клиентский сервис – это то, что вам нужно! Клиентский сервис – гарантия того, что у вас будут покупать продукт сегодня и вернуться повторно завтра.

нужно изучить запросы и предпочтения клиентов, характер покупок и использования продукции, оценить ресурсы, которыми вы располагаете.

21.01.2020 - Весь секрет (продаёте вы одежду, автомобили, мебель или рекламу) состоит в определении 3 наиболее важных для клиента вещей: Платит ли он больше, чем ему говорили изначально? Получает ли он во время то, что ему пообещали? Получает ли он то, что ожидает получить? Если клиент ожидал одно, а получил другой-для вашей компании он потерян.

21.01.2020 - При таком подходе организация сосредотачивает свою деятельность на уже созданном им товаре или услуге и ищет новые способы убеждения покупать именно у них. Простыми словами это можно описать так: у вас есть продукт или услуга, который чем-то отличается от того, что есть у конкурентов. Главное - заставить клиентов купить. (далее в источнике)

21.01.2020 - Как ни странно, существует несколько видов маркетинга.

21.01.2020 - Ни одна реклама не спасет ваш бизнес, если вы будете продавать некачественный товар. Ни один бюджет не покроет тот негатив, который выльется на вашу голову при некачественном продукте, какой бы хорошей реклама не была. Если вы продаёте какашку- вы не продержитесь на рынке долго.

21.01.2020 - Обслуживание уровня "сойдёт и так" не принесет успеха. Это факт. Когда дело доходит до предоставления услуг, у вас нет выбора: вы должны либо улучшать обслуживание, либо закрывать лавочку. Качественный сервис, качественное обслуживание - это та фишка, которая может вывести ваш бизнес на новый уровень, то, что может сделать вас лидером. Посмотрите вокруг, проанализируйте свою целевую аудиторию, поймите, что для них важно в предоставлении вами ваших услуг.

21.01.2020 - К нему относится процесс предоставления услуг, управление отношениями с клиентами, коммуникация с ними.

21.01.2020 - Ваши конкуренты непрерывно следят за вами. Любое ваше улучшение, нововведение будет скопировано. Может быть, на следующий день, может быть, через месяц, может быть, через пол года . Но, запомните: Вы всегда должны развиваться . Вы должны постоянно думать о том, как улучшить свой сервис, как улучшить качество своего продукта, как улучшить свои взаимоотношения с клиентом . Как только вы ввели какую-то новинку, сразу думайте о том, какой следующий шаг вы сделаете...

21.01.2020 - Здесь анализируются и разрабатывается стратегия закупок, планируются новые продукты и услуги, проектируются каналы распределения и выбираются стратегические партнеры. В конечном счёте, разрабатывается предложение.

21.01.2020 - Некоторые компании добиваются краткосрочных результатов за счет создания новых продуктов более высокого качества или значительно более дешевых, чем у конкурентов. Ярким примером таких стратегий являются технические новинки (гаджеты) . Такие стратегии имеют слабое место: они не дают устойчивого конкурентного преимущества.

21.01.2020 - Здесь нужно изучить запросы и предпочтения клиентов, характер покупок и использования продукции, оценить ресурсы, которыми вы располагаете.

21.01.2020 - Давайте рассмотрим три основных процесса, которые важны при построении долгосрочной маркетинговой стратегии.

21.01.2020 - По названию понятно, что компания, принявшая эту стратегию, добивается устойчивых результатов работы на долгое время за счет создания особых ценностей для клиентов и построения долгосрочных отношений с ними.

21.01.2020 - Компании могут добиться впечатляющих результатов, роста прибыли и продаж, но поскольку они не работают над созданием ценности для клиентов, не имеют долгосрочной перспективы.

21.01.2020 - Сейчас перед вами стоит реальная сложная задача: уйти от маркетинга только на словах и заняться делом, тем, что приносит устойчивая долгосрочное конкурентное преимущество, что будет приносить прибыль и поднимет ценность для ваших клиентов. Справиться с этой задачей можно при участии отдела маркетинга или без него, но для этого однозначно нужно будет разработать маркетинговую стратегию на основании глубокого анализа рынка и ваших клиентов. Успех зависит от того...

21.01.2020 - Существуют три основных типа стратегий, которых придерживаются современные компании. Дальше мы рассмотрим каждую из них.

21.01.2020 - Меня зовут Ольга. И вот уже более 7 лет я занимаюсь построением клиентского сервиса. Здесь я буду делиться с вами своими знаниями и опытом. Так что добро пожаловать в мир стратегий, маркетинга, продаж и психологии ваших клиентов.

21.01.2020 - ДОБРЫЙ ДЕНЬ Меня зовут Ольга. И вот уже более 7 лет я занимаюсь построением клиентского сервиса. Здесь я буду делиться с вами своими знаниями и опытом. Так что добро пожаловать в мир стратегий, маркетинга, продаж и психологии ваших клиентов.

21.01.2020 - Мало кому удается продвинуться дальше краткосрочной рекламной деятельности, хотя только долгосрочная маркетинговая стратегия формирует устойчивую ценность для клиентов.

21.01.2020 - К сожалению, пока всё ещё большая часть руководителей оценивают успех своей компании по финансовым показателям, хотя и заявляют, что основным критерием оценки является степень удовлетворения клиентов.

21.01.2020 - С ЧЕГО МЫ НАЧНЕМ ? А начнем мы с определения маркетинга. Если раньше считалось, что маркетинг - это новое определение процессов продаж и рекламы, то сейчас маркетинг строится на выявлении и удовлетворении потребностей клиентов. Чувствуете разницу?