Cоздание сообщества вокруг бренда: опыт BlaBlaCar.
Амбассадоры (это самый высокий статус в сервисе, который можно приобрести, пользуясь BlaBlaCar год, получив не менее 12 отзывов и полностью заполнив свой профиль. На тот момент амбассадоров было совсем немного, около 20 человек).
С ними я выходила на контакт лично, со всеми познакомилась, созвонилась, мы пообщались, пообсуждали вопросы, собрали пожелания по улучшению сервиса. Это занимает довольно много времени, но каждый разговор стоит того:
