Как изучить потребности клиента — модель Клэйтона Кристенсена «Работа, которая должна быть проделана» На самом деле мы не просто покупаем продукты, мы нанимаем их, чтобы они проделали для нас какую-то работу. Понимание того, для какой работы мы нанимаем продукты, — ключ к мотивации клиентов купить то, что мы предлагаем. Приведём пример исследования для большой сети фаст фуда. Показать полностью…