Психология для маркетологов: 9 законов поведения потребителей 1. Взаимный обмен Доктор Роберт Б. Чалдини (Dr. Robert B. Cialdini) в книге «Психология влияния» (Influence: The Psychology of Persuasion) определяет взаимный обмен как естественное желание отблагодарить человека, который сделал что-то для вас. Чувство признательности и благодарности возникает, когда окружающие ведут себя искренне и готовы помочь вам. Применение в маркетинге Сделайте клиенту подарок — так вы...