Бортпроводники заставили пассажирку-инвалида добираться до туалета ползком. Британская пассажирка-инвалид пожаловалась, что бортпроводники «заставили ее пережить унизительный и позорный полет». Дженни Берри попросила у членов экипажа инвалидную коляску, чтобы доехать до туалета. Однако ее на борту не оказалось. Женщине пришлось добираться ползком.