Управленческий прием “Чумовая пятница” Много лет назад я столкнулся с очень непростой управленческой ситуацией. Две отличные команды сотрудников — служба технической поддержки и техническое обеспечение сбыта — объявили войну друг другу. Программисты из технического обеспечения сбыта отчаянно и неоднократно жаловались на то, что специалисты из технической поддержки не желают исправлять баги в продукте, реагируют на жалобы клиентов недостаточно быстро и вообще своими действиями отбивают у…