Управление онлайн-репутацией компании: какие инструменты существуют для отслеживания отзывов об организации, как отличить заказной отзыв от реального и что делать, чтобы повысить лояльность недовольного клиента к бренду. Руководитель направления коммуникационного маркетинга и SMM Kokoc Group Кирилл Крутов в своей колонке для ЦП рассказал об основных аспектах и инструментах управления репутацией