«Когда я только начинал преподавать основы маркетинговых измерений, многие участники моих семинаров — руководители компаний — уверенно утверждали: «Вы не понимаете, о чем говорите». Я был вынужден с ними соглашаться: в то время я был новичком в мире маркетинга — по образованию я технолог и аналитик.
— Объясните, что вы имеете в виду, — обычно просил я.
— Маркетинг — занятие творческое, — говорили мне, — а измерить творчество невозможно.
Я верил и верю в то, что все можно измерить.…
