«Когда я только начинал преподавать основы маркетинговых измерений, многие участники моих семинаров — руководители компаний — уверенно утверждали: «Вы не понимаете, о чем говорите». Я был вынужден с ними соглашаться: в то время я был новичком в мире маркетинга — по образованию я технолог и аналитик. — Объясните, что вы имеете в виду, — обычно просил я. — Маркетинг — занятие творческое, — говорили мне, — а измерить творчество невозможно. Я верил и верю в то, что все можно измерить.…