«В любой ситуации человек, способный с максимальной точностью описать действительность, не возлагая ни на кого вину, становится лидером, признанным или нет. А чтобы вам стало легче описывать действительность, ни на кого не возлагая вину, сделайте простую и эффективную вещь: уберите из лексикона слово “но” и замените его союзом “и”» Из новой книги "Разговор по-существу. Искусство общения для тех, кто хочет добиваться своего"