МИФУ НУЖЕН СОВЕТ Мы что-то понимаем в издании книг, но совсем ничего не понимаем в онлайн-ритейле, то есть в том, как эти книги вам доставлять. Мы привыкли — или хорошо, или никак. Поэтому все 10 лет, думая о доставке, выбирали «никак». Но вот отважились. Готовились долго: продумывали интерфейсы, нашли партнера, сделали «тихий» запуск на небольшую часть ассортимента и поняли, что это совсем другой бизнес. Мы хотели сервис уровня Zappos, но у нас проблемы по всем фронтам — зоны ответственности,…